「珍愛baby-守護天使服務」，主要針對3歲以下有需要的嬰幼兒家庭或新手父母家庭，到宅提供育兒諮詢、兒童發展篩檢及居家安全環境宣導，以下是守護天使 吳佩玫老師的服務心得，與大家分享。

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【守護天使吳珮玫服務心得】

我是吳佩玫，今年加入守護天使服務行列，加入時有許多的擔心，也擔心不能幫助到需要協助的孩子與家長。

實際執行服務時，因為有著溫暖堅定的後勤支援與協助，我的心穩定了，慢慢進入狀況。秉持著尊重與同理，走進每一個受訪的家庭，傾聽主要照顧者的聲音，觀察孩子的言行舉止、發展進程，自在地與孩子互動，針對主要照顧者的需要給予建議或陪伴著一起等待上層給予的回覆。有時就是這樣，同理、傾聽與陪伴，就可以讓困境中的家庭成員的心有了依靠並且平靜下來，也許遭遇的困難仍然存在，但心境上已經有了轉變。

在服務的家庭中，其一戶媽媽為家庭的主要照顧者，育有四子，一子由前夫帶、自己帶三個，三個孩子的爸爸在獄中服刑，單親且無婚姻關係，初接觸時，媽媽常因為孩子太活潑好動或撒嬌哭鬧使自己心情受影響，責罵或體罰小孩是經常出現的結局。

經了解，家長承受很大的生活壓力，孩子還小，無法外出找工作，只能在家做做手工，貼補家用，經濟壓力之大不言可喻；孩子放學回家，案母一人教養三個，又要做家事又要照顧孩子吃喝拉撒，教養壓力也沉重的壓在家長身上。

家訪時，我會先傾聽主要照顧者，包含她的心情、她的生活、她的想法、她的擔憂、她的挫折、她的無奈，就是聽著、就是同理、就是陪伴，不急著給建議給回饋給指導。

遇到孩子互相爭吵時，我先是觀察家長的處理方式，經她同意後，由我來處理，敏銳聰明的家長因為已經接納了我，所以也會願意觀察並學習我如何與孩子說話、如何處理孩子的無理取鬧、如何理解受委屈的孩子、如何不忘感謝孩子的願意訴說…。慢慢的，家長試著放慢焦急不耐煩的腳步來處理孩子們的爭鬧，而孩子們也因為媽媽的處理方式較為尊重每個孩子，雖然兄弟間仍不時有衝突爭吵，但媽媽在處理時，他們會較容易服氣。本來結局總是家長生氣地責打小孩，三個孩子有的哭有的鬧有的打人。現在，媽媽會用說的，有時還是會罵人，孩子們還是會生氣，但哭鬧就減少了些。

這些改變很慢，但就是很慢的很穩定的持續著，隨著每個月一次一次的訪視，看著訪視家庭的成員更加信任我習慣我的陪伴，家庭成員間關係更和諧快樂，家庭氛圍慢慢地改變，內心真的很感謝他們願意接納我並且給予了我很珍貴真實的回饋。

我是初出茅廬的守護天使，感恩有協會堅強的溫暖後盾，遇到問題時，我會很安心，因為我知道可以找協會的同仁，他們一定會為我解惑。協會還安排了實用的在職課程，包含助人者如何自我照顧的心靈課程，讓我在訪服務時，能運用實務與專業的知識，更有效益更確實地服務到受訪家庭。

​擔任守護天使，我學習到很多很多，也體認到，可以真切地幫助到需要幫助的家庭，絕不只是守護天使一個人就能做到，堅強溫暖的協會後援及有效運用社會福利資源，多管齊下才能讓社會有需要協助的家庭好好的過每一天。